No me da tiempo a contestar el WhatsApp de la peluquería: qué hacer
Si no te da tiempo a contestar el WhatsApp de tu peluquería, tienes cinco salidas: fijar horas para contestar, usar las respuestas rápidas y el mensaje de ausencia de WhatsApp Business, mandar un enlace de reservas, delegar en alguien del equipo o poner una asistente virtual que conteste y dé las citas por ti. Las cuatro primeras alivian; la última es la única que puede dar la cita en el momento, también fuera de tu horario, sin que tú sueltes las tijeras.
Por qué el WhatsApp se come el día en una peluquería
En un salón pequeño las manos están ocupadas casi todo el día: cortando, aplicando color, secando. Los mensajes llegan justo entonces. Una cita por WhatsApp rara vez se cierra en un mensaje: la clienta pregunta si hay hueco, tú propones una hora, ella pide otra, preguntas qué servicio quiere… Son varios mensajes de ida y vuelta por cada cita.
El resultado lo conoce cualquier dueña: contestar por la noche, en el descanso o entre clienta y clienta, con el tinte en los guantes. Y la clienta que no recibe respuesta en un rato escribe a otro salón.
5 soluciones, de la más sencilla a la más completa
| Solución | Lo bueno | Lo que no resuelve |
|---|---|---|
| Fijar horas para contestar (por ejemplo, a las 11, a las 14 y a las 19) | Gratis. Menos interrupciones | La clienta espera horas y puede irse a otro salón |
| Respuestas rápidas y mensaje de ausencia de WhatsApp Business | Gratis. Avisa de que has recibido el mensaje | No da la cita: luego tienes que contestar tú igual |
| Enviar un enlace de reservas online | La clienta elige hora sola | Le cambias el hábito: tiene que salir de WhatsApp, entrar en una web o descargarse una app |
| Delegar en una persona del equipo | Trato humano | Esa persona también está con clientas; o es un sueldo más |
| Una asistente virtual en el WhatsApp del salón | Contesta al momento y apunta la cita en tu agenda, también fuera de horario | Hay que configurarla bien con las reglas de tu salón |
Qué hace una asistente virtual en el WhatsApp de tu salón
Una asistente virtual como Dalia lee el mensaje de la clienta, mira tu agenda y le ofrece un hueco que de verdad existe. Si la clienta acepta, apunta la cita en tu Google Calendar. También puede cambiarla o cancelarla y dejar el hueco libre.
Lo importante es que conozca cómo trabaja tu salón: cuánto dura cada servicio, quién hace cada cosa, tus descansos, cierres y vacaciones. Así no da citas imposibles.
- Se presenta como asistente virtual del salón: tus clientas saben con quién hablan.
- Lo que no sabe resolver (un cambio de color grande, una novia, una queja) lo deriva a una persona del salón. No da precios que no le hayas indicado.
- Tú sigues teniendo el control y puedes entrar en cualquier conversación.
Cómo saber si te compensa
Haz esta cuenta una semana:
- Apunta cuántos mensajes de citas recibes al día.
- Apunta cuántos contestas fuera de tu horario o con más de una hora de retraso.
- Pregúntate cuántas clientas nuevas no volvieron a escribir.
Si contestas a diario fuera de horario o notas que se te escapan clientas nuevas, una asistente te devuelve tiempo y citas. Si recibes dos o tres mensajes al día, probablemente te baste con las respuestas rápidas de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner un contestador automático en el WhatsApp de la peluquería?
Sí. La app de WhatsApp Business permite un mensaje de bienvenida y otro de ausencia. Avisan a la clienta de que has recibido su mensaje, pero no dan la cita: después tienes que contestar tú.
¿Mis clientas tienen que descargarse algo?
Con una asistente en WhatsApp, no. Siguen escribiendo al WhatsApp del salón como siempre.
¿Y si la clienta prefiere hablar con una persona?
La asistente deriva la conversación a una persona del salón para que la atienda ella.